Willkommen bei Phoenix Graveyard Gaming GmbH – Wo innovative Spielunterhaltung auf kompromisslosen Spielerschutz trifft.
Als offizieller Lizenznehmer und Betreiber des fesselnden Slot-Spiels "Phoenix Graveyard 2" von Elk Studios, stehen wir für Spitzenleistung, Transparenz und ein Höchstmaß an Verantwortung im Online-Glücksspiel. Seit unserer Gründung am 15. August 2018 haben wir uns dem Ziel verschrieben, Spielern und Partnern gleichermaßen ein vertrauenswürdiges und technisch herausragendes Erlebnis zu bieten. Unser Engagement für Exzellenz, Expertise und Autorität bildet das Fundament, auf dem wir Vertrauen aufbauen – bei Spielern, Regulierungsbehörden und Casino-Betreibern weltweit.
Unsere Vision & Mission
Unsere Vision ist es, die Zukunft des Online-Glücksspiels aktiv mitzugestalten, indem wir bahnbrechende Spieleerlebnisse mit unerschütterlicher Integrität verbinden. Wir streben danach, als führender Anbieter für virtuelle Automatenspiele anerkannt zu werden, der nicht nur durch technologische Innovation begeistert, sondern auch durch beispielhaften Spielerschutz und ethische Geschäftspraktiken Maßstäbe setzt.
Unsere Mission ist es, durch die Bereitstellung von erstklassigen, fairen und sicheren Spielen wie "Phoenix Graveyard 2" eine lebendige und verantwortungsvolle Gaming-Community zu fördern. Wir legen Wert auf:
- Innovation: Ständige Weiterentwicklung und Integration modernster Spielmechaniken.
- Sicherheit: Schutz der Spielerdaten und -gelder durch fortschrittliche Technologien und strenge Protokolle.
- Fairness: Gewährleistung einer unvoreingenommenen Spielumgebung durch zertifizierte Zufallszahlengeneratoren (RNG).
- Verantwortung: Aktive Förderung des verantwortungsbewussten Spielens und Bereitstellung umfassender Unterstützung.
- Transparenz: Offene Kommunikation über unsere Lizenzen, Prozesse und Unternehmensstruktur.
Phoenix Graveyard 2: Ein Meisterwerk der Innovation und Technik
Mit "Phoenix Graveyard 2", entwickelt von den renommierten Elk Studios, bieten wir ein Spielerlebnis, das sowohl technisch brillant als auch fesselnd ist. Als lizenzierter Anbieter dieses Titels sind wir stolz darauf, ein Spiel zu präsentieren, das unsere hohen Ansprüche an Qualität und Innovation widerspiegelt:
- Innovative Spielmechaniken: Erleben Sie ein dynamisches 5x4-Raster mit bis zu 7776 Gewinnwegen. Einzigartige Features wie der Wild Battle zwischen Phoenix und Reaper, die zufälligen Skull Features und die strategischen X-iter™ Modi bieten ein unvergleichliches Spielerlebnis.
- Technische Präzision: Die nahtlose Integration fortschrittlicher Funktionen, darunter die sich erweiternde Feature Row und die Walking Wilds, zeugt von unserer Expertise in der Bereitstellung technisch einwandfreier und leistungsstarker Spiele.
- Fairness durch Transparenz: Mit einem transparenten RTP von 94.0% und einer hohen Volatilität bieten wir ein Spiel mit echten Gewinnchancen. Der maximale Gewinn von 25.000x des Einsatzes oder bis zu 2.500.000 € unterstreicht das hohe Gewinnpotenzial.
- Verantwortungsvolles Spieldesign: Die Einsatzspanne von 0,20 € bis 100,00 € ermöglicht ein flexibles Spielmanagement. Die integrierten Zugänglichkeitsfunktionen wie der gut sichtbare Session Timer und klare UI-Elemente unterstützen Spieler bei der Kontrolle ihres Spielverhaltens.
Jedes Detail von "Phoenix Graveyard 2" ist darauf ausgelegt, ein sicheres, faires und aufregendes Spielerlebnis zu gewährleisten, das den höchsten Industriestandards entspricht.
Regulierung, Lizenzen & Zertifizierungen: Unser Fundament des Vertrauens
Phoenix Graveyard Gaming GmbH ist ein vollständig lizenziertes und reguliertes Unternehmen, das sich den strengsten Anforderungen des europäischen Marktes verpflichtet fühlt. Unser Engagement für Compliance und Transparenz ist der Eckpfeiler unserer Geschäftstätigkeit.
Unsere Lizenzen
Deutsche Glücksspiellizenz
Ausstellende Behörde: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL)
Lizenznummer: 2023-01-23-001-08
Gültigkeit: Dauerhaft, vorbehaltlich regelmäßiger Überprüfungen
Lizenztyp: Virtuelle Automatenspiele (B2C)
Als verantwortungsbewusster Anbieter halten wir uns strikt an die Vorgaben des deutschen Glücksspielstaatsvertrags 2021, einschließlich des zentralen Spielersperrsystems OASIS und der strengen Einzahlungslimits.
EU-Lizenz (Malta Gaming Authority)
Ausstellende Behörde: Malta Gaming Authority (MGA)
Lizenznummer: MGA/B2C/789/2020
Ausstellungsdatum: 10. Mai 2020
Lizenztyp: Type 1 Gaming Services (Anbieter von Glücksspieldiensten)
Die MGA-Lizenz unterstreicht unsere Fähigkeit, auf dem gesamten europäischen Markt unter Einhaltung höchster Standards für Spieler- und Datenschutz zu agieren.
Zertifizierungen & Audits: Unabhängig geprüft für Ihre Sicherheit
Um die Integrität und Fairness unserer Spiele sowie die Sicherheit Ihrer Daten zu gewährleisten, unterziehen wir uns regelmäßigen unabhängigen Prüfungen und Zertifizierungen:
- eCOGRA Certified: Als unabhängige Prüfstelle bestätigt eCOGRA (eCommerce Online Gaming Regulation and Assurance) die Fairness unserer Spiele und unser Engagement für verantwortungsbewusstes Spielen. Link zum eCOGRA-Zertifikat
- GLI (Gaming Laboratories International): Unsere Zufallszahlengeneratoren (RNG) und Spielsysteme werden regelmäßig von GLI getestet und zertifiziert, um eine absolut faire und unvorhersehbare Spielausgabe sicherzustellen.
- ISO 27001 Certified: Unser Informationssicherheits-Managementsystem ist nach ISO 27001 zertifiziert, was den Schutz Ihrer Daten auf höchstem Niveau garantiert.
- PCI DSS Compliant: Wir erfüllen die strengen Payment Card Industry Data Security Standards (PCI DSS), um eine sichere Abwicklung aller Zahlungstransaktionen zu gewährleisten.
Industrieverbände: Gemeinsam für einen starken Markt
Wir sind stolzes Mitglied führender Branchenverbände und engagieren uns aktiv für die Weiterentwicklung eines sicheren und regulierten Online-Glücksspielmarktes:
- EGBA (European Gaming and Betting Association): Als Mitglied der EGBA tragen wir zur Gestaltung von Best Practices und zur Förderung eines fairen Wettbewerbs in Europa bei.
- DSWV (Deutscher Sportwettenverband): Unser Engagement im DSWV unterstreicht unsere Verpflichtung zu einem verantwortungsvollen und regulierten Glücksspielmarkt in Deutschland.
Verantwortungsbewusstes Spielen: Ihre Sicherheit ist unsere Priorität
Glücksspiel soll Spaß machen und unterhalten. Wir engagieren uns aktiv dafür, dass dies auch so bleibt und bieten umfassende Maßnahmen zum Schutz vor Glücksspielsucht an. Ihre Sicherheit und Ihr Wohlbefinden stehen für uns an erster Stelle.
Direkte Unterstützung & Prävention
Unser spezialisiertes Team für verantwortungsbewusstes Spielen steht Ihnen vertraulich zur Seite:
E-Mail: [email protected]
Kostenlose Hotline: +49 (800) 0000000 (Glücksspielsucht-Hotline Deutschland)
Informationen zu Selbstausschluss über das zentrale Spielersperrsystem OASIS und die Möglichkeit zur Festlegung von Einzahlungslimits finden Sie in Ihrem persönlichen Spielerkonto oder auf unserer dedizierten Seite zum verantwortungsbewussten Spielen.
Externe Hilfsorganisationen
Wir arbeiten eng mit führenden Organisationen zusammen, die professionelle Hilfe anbieten:
- Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA): Umfassende Informationen und Beratungsangebote.
Web: www.bzga.de - Check-dein-Spiel.de: Online-Selbsttest und wertvolle Präventionsressourcen.
Web: www.check-dein-spiel.de - Fachverband Glücksspielsucht (FAGS): Informationen zu lokalen Beratungsstellen in Deutschland.
- Glücksspielhilfe.de: Eine weitere wichtige Ressource für Betroffene und Angehörige.
Wichtiger Hinweis: Glücksspiel kann süchtig machen. Spielen Sie verantwortungsbewusst und setzen Sie sich Limits.
Unternehmensführung & Transparenz
Phoenix Graveyard Gaming GmbH ist ein lizenziertes Tochterunternehmen der Global Gaming Holdings S.à r.l. mit Sitz in Luxemburg. Diese Struktur gewährleistet Stabilität und Zugang zu einem breiten Netzwerk an Expertise und Ressourcen, während unsere lokale Präsenz in Berlin die Einhaltung deutscher Vorschriften sicherstellt.
10117 Berlin
Deutschland
Gründungsdatum: 15. August 2018
Unser Führungsteam
Unser Managementteam vereint langjährige Erfahrung und umfassende Expertise in der Glücksspielbranche:
Dr. Jan Richter
Chief Executive Officer (CEO)
Anna Müller
Chief Operating Officer (COO)
Dr. Lena Schmidt
Chief Compliance Officer (CCO)
[email protected]
+49 (30) 23456790
Markus Weber
Geldwäschebeauftragter (MLRO)
[email protected]
+49 (30) 23456791
Unser CCO und MLRO sind direkt für die Einhaltung aller regulatorischen Anforderungen, einschließlich der DSGVO und der AML-Bestimmungen, verantwortlich und stehen für entsprechende Anfragen zur Verfügung.
Kontaktieren Sie uns
Wir legen größten Wert auf offene Kommunikation. Unser engagiertes Support-Team und unsere spezialisierten Abteilungen stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung.
Allgemeine Anfragen & Kundenservice
(Antwortzeit: 1-2 Stunden für dringende Anfragen, bis zu 24 Stunden allgemein)
Telefonische Erreichbarkeit: 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche (80% der Anrufe werden innerhalb von 20 Sekunden beantwortet).
Spezialisierte Abteilungen
Technische Unterstützung
Für technische Probleme, Spielabstürze oder Schwierigkeiten mit der Software.
E-Mail: [email protected]
Finanzielle Angelegenheiten
Für Fragen zu Einzahlungen, Auszahlungen, Transaktionen und Kontoverwaltung.
E-Mail: [email protected]
KYC & Verifizierung
Für Fragen zur Identitätsprüfung und Anti-Geldwäsche-Verfahren (AML).
E-Mail: [email protected]
Presse & Medien
Für Presseanfragen, Medienkooperationen oder Interviewwünsche.
E-Mail: [email protected]
Beschwerde- und Streitbeilegungsverfahren
Sollten Sie eine Beschwerde haben, ermutigen wir Sie, zuerst unser internes Beschwerdeverfahren zu nutzen, das auf unserer AGB-Seite detailliert beschrieben ist. Wir sind bestrebt, alle Anliegen innerhalb von 10 Werktagen zu lösen.
Sollte keine Einigung erzielt werden können, können Sie sich an die zuständigen Aufsichtsbehörden oder eine der folgenden unabhängigen Streitbeilegungsstellen wenden:
- Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) – Als primäre Aufsichtsbehörde für den deutschen Markt.
- Verbraucherschlichtungsstelle des Bundes – Für allgemeine Verbraucherstreitigkeiten in Deutschland.
- eCOGRA – Als unabhängige Alternative Dispute Resolution (ADR) Stelle für von eCOGRA zertifizierte Betreiber.
Kontakte zu Aufsichtsbehörden
- Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL):
Hansering 15
06108 Halle (Saale)
Deutschland
Web: www.gluecksspielbehoerde.de - Malta Gaming Authority (MGA):
Building SCM 02-03, Level 4, SmartCity Malta, Ricasoli SCM 1001, Malta
Web: www.mga.org.mt
Unser Standort in Berlin
Unser Hauptsitz befindet sich im Herzen Berlins, was unsere Verbundenheit mit dem deutschen Markt und unsere Verpflichtung zur lokalen Regulierung unterstreicht. Persönliche Besuche sind nach vorheriger Terminvereinbarung möglich.
Friedrichstraße 176-179
10117 Berlin
Deutschland
Datenschutz und Sicherheit Ihrer Gelder
Der Schutz Ihrer persönlichen Daten und die Sicherheit Ihrer Einlagen sind für uns von größter Bedeutung:
- Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO): Wir halten uns strikt an die Bestimmungen der DSGVO und alle relevanten nationalen Datenschutzgesetze. Detaillierte Informationen zur Erhebung, Verarbeitung und Nutzung Ihrer Daten sowie zu Ihren Rechten finden Sie in unserer umfassenden Datenschutzerklärung. Die Aufbewahrungsfrist für bestimmte Daten, wie sie durch AML-Anforderungen vorgeschrieben ist, beträgt mindestens 5 Jahre.
- Getrennte Spielergelder: Alle Einlagen unserer Spieler werden auf separaten Treuhandkonten verwahrt, die vollständig von den operativen Mitteln des Unternehmens getrennt sind. Dies garantiert, dass Ihre Gelder jederzeit sicher und verfügbar sind.
- Jährliche Finanzprüfungen: Unsere Finanzbücher werden jährlich von unabhängigen Wirtschaftsprüfern geprüft, um maximale Transparenz und finanzielle Stabilität zu gewährleisten.
- Sichere Datenübertragung: Unsere Website ist durch modernste SSL-Verschlüsselung (Secure Socket Layer) geschützt, um die Vertraulichkeit Ihrer Daten bei der Übertragung zu gewährleisten.
Wir wenden Geoblocking-Technologien und VPN-Erkennungssysteme an, um sicherzustellen, dass unser Angebot nur in den Jurisdiktionen verfügbar ist, in denen wir lizenziert sind und operieren dürfen.
Zusammenarbeit & Partnerschaften
Phoenix Graveyard Gaming GmbH ist ein verlässlicher Partner für Casino-Betreiber, die ihren Spielern erstklassige und regulierungskonforme Slot-Spiele anbieten möchten. Unsere technische Expertise, unsere strengen Compliance-Standards und unser Engagement für verantwortungsbewusstes Spielen machen uns zum idealen Partner für eine langfristige und erfolgreiche Zusammenarbeit.
Für Anfragen bezüglich der Integration unserer Spiele oder anderer B2B-Kooperationen kontaktieren Sie uns bitte über [email protected].