Bei Phoenix Graveyard Gaming GmbH legen wir größten Wert auf Transparenz, Sicherheit und eine offene Kommunikation mit unseren Spielern und Partnern. Als lizenzierter Anbieter des Spiels "Phoenix Graveyard 2" von Elk Studios sind wir bestrebt, Ihnen den bestmöglichen Service und umfassende Unterstützung zu bieten. Ihre Zufriedenheit und Ihr Vertrauen sind unser höchstes Gut.

Phoenix Graveyard Gaming GmbH – Ihr vertrauenswürdiger Partner für Online-Slots

Firmenname: Phoenix Graveyard Gaming GmbH
Adresse: Friedrichstraße 176-179
10117 Berlin
Deutschland
Handelsregister: Amtsgericht Berlin (Charlottenburg)
HRB: 187654 B
USt-IdNr: DE321987654

Gründungsdatum: 15. August 2018

Phoenix Graveyard Gaming GmbH ist ein lizenziertes Tochterunternehmen der Global Gaming Holdings S.à r.l. mit Sitz in Luxemburg.

Kundenservice & Support

Unser engagiertes Support-Team steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung, um Ihre Fragen zu beantworten und Ihnen bei Anliegen zu helfen. Wir bieten mehrsprachigen Support (Deutsch, Englisch) an.

Allgemeine Anfragen & Support

Live-Chat: 24/7 verfügbar (Antwortzeit: ca. 30 Sekunden)
E-Mail: [email protected]
(24h allgemein, 1-2h dringend)
Telefon DE: +49 (30) 23456789
International: +356 2778 1234

Erreichbarkeit Telefon: 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche (80% der Anrufe werden innerhalb von 20 Sekunden beantwortet)

Spezialisierte Abteilungen

Technische Unterstützung

Für technische Probleme, Spielabstürze oder Schwierigkeiten mit der Software.

E-Mail: [email protected]

Finanzielle Angelegenheiten

Für Fragen zu Einzahlungen, Auszahlungen, Transaktionen und Kontoverwaltung.

E-Mail: [email protected]

KYC & Verifizierung

Für Fragen zur Identitätsprüfung und Anti-Geldwäsche-Verfahren (AML).

E-Mail: [email protected]

Compliance & Regulierung

Wir sind voll lizenziert und reguliert, um den höchsten Standards für Sicherheit und Fairness gerecht zu werden.

Lizenzinformationen

GGL Deutsche Lizenz
MGA EU-Lizenz Malta
24/7 Support Verfügbar
2018 Seit Jahren Aktiv

Deutsche Glücksspiellizenz

Ausstellende Behörde: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL)

Lizenznummer: GGL-Nummer: 2023-01-23-001-08

Gültigkeit: Dauerhaft, vorbehaltlich regelmäßiger Überprüfungen

Lizenztyp: Virtuelle Automatenspiele (B2C)

Direktlink zum GGL-Register

EU-Lizenz (Malta Gaming Authority)

Ausstellende Behörde: Malta Gaming Authority (MGA)

Lizenznummer: MGA/B2C/789/2020

Ausstellungsdatum: 10. Mai 2020

Lizenztyp: Type 1 Gaming Services

Direktlink zum MGA-Register

Compliance Officer

Name: Frau Dr. Lena Schmidt

Position: Chief Compliance Officer (CCO)

E-Mail: [email protected]

Telefon: +49 (30) 23456790

Name: Herr Markus Weber

Position: Geldwäschebeauftragter (MLRO)

E-Mail: [email protected]

Telefon: +49 (30) 23456791

Beschwerde- und Streitbeilegungsverfahren

Sollten Sie eine Beschwerde haben, folgen Sie bitte unserem internen Beschwerdeverfahren, das auf unserer AGB-Seite detailliert beschrieben ist. Wir sind bestrebt, alle Anliegen innerhalb von 10 Werktagen zu lösen.

Sollte keine Einigung erzielt werden können, können Sie sich an die zuständigen Aufsichtsbehörden (GGL, MGA) oder eine der folgenden Streitbeilegungsstellen wenden:

Kontakte zu Aufsichtsbehörden

Verantwortungsbewusstes Spielen

Wir engagieren uns aktiv für verantwortungsbewusstes Spielen. Bei Bedarf oder Fragen zur Spielsuchtprävention stehen Ihnen folgende Ressourcen zur Verfügung:

Direkte Unterstützung

E-Mail: [email protected]

Telefon: +49 (800) 0000000 (Kostenlose Glücksspielsucht-Hotline Deutschland)

Externe Hilfsorganisationen

  • Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA):
    Informationen und Beratungsangebote zum Thema Glücksspielsucht.
    Web: www.bzga.de
  • Check-dein-Spiel.de:
    Online-Selbsttest und Informationen zur Prävention.
    Web: www.check-dein-spiel.de
  • Landesfachstellen Glücksspielsucht:
    Regionale Beratungsstellen finden Sie über die BZgA-Website.

Informationen zu Selbstausschluss und Einzahlungslimits finden Sie in Ihrem persönlichen Spielerkonto oder auf unserer Seite zum verantwortungsbewussten Spielen.

Vertrauen & Sicherheit (E-E-A-T)

Ihr Vertrauen ist unsere Priorität. Wir setzen auf höchste Standards in Bezug auf Erfahrung, Expertise, Autorität und Vertrauenswürdigkeit.

Zertifizierungen & Audits

eCOGRA Certified Fair Play
GLI RNG Testing
ISO 27001 Security Standard
PCI DSS Payment Security

Industrieverbände

Wir sind stolzes Mitglied folgender führender Branchenverbände:

Finanzielle Transparenz & Sicherheit

Datenschutz

Wir halten uns strikt an die Bestimmungen der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und alle relevanten Datenschutzgesetze in Deutschland. Details dazu finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Unternehmensführung

Wir glauben an volle Transparenz bezüglich unserer Unternehmensführung. Unser Führungsteam bringt langjährige Erfahrung in der Glücksspielbranche mit.

Geschäftsführer:

Dr. Jan Richter (CEO)

Geschäftsführerin:

Anna Müller (COO)

Ausführliche Biografien unseres Führungsteams und unseres Beirats finden Sie auf unserer Über Uns-Seite.

Presse & Medien

Für Presseanfragen, Medienkooperationen oder Interviewwünsche wenden Sie sich bitte an unsere PR-Abteilung.

E-Mail: [email protected]

Unser Standort

Besuchen Sie uns (nach vorheriger Terminvereinbarung) in unseren Büros in Berlin:

Phoenix Graveyard Gaming GmbH
Friedrichstraße 176-179
10117 Berlin
Deutschland

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